Ein umfassender Leitfaden zum User Story Mapping: Vorteile, Verfahren und Beispiele

Willkommen zu dieser detaillierten Erkundung des User Story Mapping, einer wertvollen Technik in der agilen Softwareentwicklung. Wenn Sie nach einer klaren, praktischen Methode suchen, um die Arbeit Ihres Teams zu organisieren und sich auf das zu konzentrieren, was die Benutzer wirklich brauchen, sind Sie hier genau richtig. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was User Story Mapping ist, warum es sich lohnt und wie Sie Ihre eigene Map Schritt für Schritt erstellen können. Am Ende haben Sie ein solides Verständnis dieser Methode und das nötige Vertrauen, um sie mit Ihrem Team auszuprobieren.

Was ist User Story Mapping?

User Story Mapping ist ein visuelles Tool, das in der agilen Entwicklung zur Planung und Priorisierung von Softwarefunktionen auf der Grundlage der Benutzererfahrung verwendet wird. Betrachten Sie es als eine Karte, die Ihr Team durch die Reise des Benutzers mit Ihrem Produkt führt, von der ersten Interaktion bis zum endgültigen Ziel. Anstatt eine lange Liste von Aufgaben anzuhäufen, ordnet diese Methode die Aufgaben so an, dass sie das Gesamtbild zeigen und die Details überschaubar bleiben.

Im Kern beginnt das User Story Mapping mit User Stories – kurzen, einfachen Beschreibungen dessen, was ein Benutzer mit Ihrem Produkt tun möchte, geschrieben aus seiner Perspektive. Diese Geschichten sind in einer Struktur gegliedert: Ganz oben stehen die wichtigsten Aktivitäten oder Ziele des Benutzers, z. B. „Ein Geschenk online kaufen“. Darunter führen Sie die Schritte oder Aufgaben auf, die zum Erreichen dieser Ziele erforderlich sind, z. B. „Produkte durchsuchen“ oder „In den Warenkorb legen“. Schließlich unterteilen Sie diese Schritte in spezifische Aktionen, wie „Nach Preis filtern“ oder „Lieferadresse eingeben“. Anhand dieses Layouts können die Teams erkennen, wie alles zusammenhängt, und entscheiden, woran sie zuerst arbeiten müssen. Das Ergebnis: User Story Mapping ersetzt umfangreiche Anforderungsdokumente durch einen kollaborativen, visuellen Ansatz, der alle Beteiligten bei der Stange hält.

Kurz gesagt, es ist eine praktische Methode, um sich auf die Benutzer zu konzentrieren und gleichzeitig die Arbeit zu organisieren. Ganz gleich, ob Sie eine App, eine Website oder ein komplexes System entwickeln, mit dieser Technik können Sie sicherstellen, dass Sie das Wesentliche nicht aus den Augen verlieren.

Warum User Story Mapping wichtig ist

Sie fragen sich vielleicht: Warum sollte man sich die Mühe machen, User Story Mapping zu machen, wenn man einfach nur Features auflisten und mit dem Coding beginnen kann? Die Antwort liegt in der Fähigkeit des User Story Mappings, die Arbeitsweise von Teams und die Wertschöpfung in agilen Projekten zu verbessern. Schauen wir uns die wichtigsten Vorteile an, die jeweils durch Erkenntnisse aus der Praxis untermauert werden.

Der Benutzer steht immer im Mittelpunkt

Bei Agile bedeutet Erfolg, das zu liefern, was die Benutzer brauchen, und nicht nur das, was beeindruckend klingt. Das User Story Mapping zwingt Sie dazu, aus der Sicht des Benutzers zu denken, indem Sie seine Reise aufzeichnen. Dieser „Outside-in“-Ansatz stellt sicher, dass Ihr Produkt echte Probleme löst.

Wenn Sie z. B. eine Shopping-App entwerfen, könnte das Mapping zeigen, dass die Nutzer mehr Wert auf eine schnelle Kaufabwicklung als auf ausgefallene Animationen legen. Dieser Ansatz ist ein guter Weg, um Ihre Roadmap an den Kundenbedürfnissen auszurichten.

Stärkt die Teamzusammenarbeit

Haben Sie schon einmal ein Meeting verlassen, weil Sie dachten, dass alle einverstanden waren, um dann später festzustellen, dass sie es nicht waren? User Story Mapping schafft hier Abhilfe. Dabei handelt es sich um eine Teamaktivität – oft unter Verwendung von Haftnotizen oder einer digitalen Tafel -, bei der sich jeder einbringt. Entwickler, Designer und Produktmanager erstellen die Karte gemeinsam, um ein gemeinsames Verständnis des Plans sicherzustellen. HubSpot nennt es eine „moderierte, kuratierte Konversation„, d. h. es ist eine strukturierte Methode, um alle Beteiligten ins Gespräch und auf dieselbe Seite zu bringen.

Passt sich leicht an Veränderungen an

Agile Projekte leben von der Flexibilität, und Veränderungen gehören dazu – neues Feedback, Marktveränderungen oder unerwartete Hürden können jederzeit auftauchen. Das User Story Mapping macht Anpassungen einfach. Da bewegliche Elemente (wie Haftnotizen oder digitale Karten) verwendet werden, können Sie Prioritäten neu anordnen, ohne alles neu schreiben zu müssen. Sie müssen zugeben, dass es viel einfacher ist, ein paar Notizen auszutauschen, als ein 50-seitiges Dokument neu zu schreiben.

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Vereinfacht die Prioritätensetzung

Wie entscheiden Sie bei so vielen Ideen, was Sie zuerst entwickeln? Das User Story Mapping ordnet die Stories nach ihrer Wichtigkeit und ermöglicht es Ihnen, sich auf die wichtigsten Funktionen zu konzentrieren. Sie können die Map dann in Releases oder Sprints aufteilen und so im Laufe der Zeit kleine, sinnvolle Updates liefern. Mit diesem Ansatz haben Sie Ihr Backlog unter Kontrolle und können sicherstellen, dass Sie immer an dem arbeiten, was wirklich wichtig ist.

Verbessert die Kommunikation

Durch die Visualisierung der User’s Journey kann jeder erkennen, wie seine Arbeit in das Gesamtbild passt. Diese Klarheit verbessert die Kommunikation im Team und hilft, Verwirrung über die Projektziele zu vermeiden. Es macht es einfacher, Ideen zu diskutieren und Probleme gemeinsam zu lösen.

Schafft eine gemeinsame Vision

Wenn das gesamte Team an der Karte mitarbeitet, entsteht ein Gefühl der gemeinsamen Verantwortung und des Verständnisses. Diese gemeinsame Vision kann die Moral steigern und alle motivieren, da sie sehen, wie ihre Arbeit zur Lösung echter Benutzerprobleme beiträgt.

Hilft, Lücken frühzeitig zu erkennen

Die Darstellung der gesamten User Journey kann fehlende Schritte oder potenzielle Probleme aufdecken, bevor die Entwicklung beginnt. Dieser proaktive Ansatz hilft Ihrem Team, Probleme frühzeitig anzugehen und langfristig Zeit und Ressourcen zu sparen.

Insgesamt ist das User Story Mapping mehr als nur ein Planungsinstrument. Es ist ein Weg, um sicherzustellen, dass jede Entscheidung auf den Bedürfnissen der Nutzer basiert, während das Team ausgerichtet, flexibel und bereit ist, Herausforderungen zu meistern.

Wie man eine User Story Map erstellt: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Sind Sie bereit, es auszuprobieren? Hier finden Sie einen klaren, sechsstufigen Prozess zur Erstellung Ihrer eigenen User Story Map. Anhand eines Beispiels – der Erstellung einer Reisebuchungs-App – zeigen wir, wie es in der Praxis funktioniert.

Schritt 1: Definieren Sie den Benutzer und sein Ziel

Beginnen Sie mit den Grundlagen: Wer ist Ihr Nutzer, und was will er? Schreiben Sie eine einfache Aussage aus ihrer Perspektive. Für unsere Reise-App könnte das so aussehen: „Als Reisender möchte ich einen Flug buchen, damit ich meine Reise einfach planen kann.“ Dies gibt die Richtung für alles Weitere vor. Wir raten dringend dazu, mit der Sichtweise des Nutzers zu beginnen, um den Prozess auf dem Boden zu halten.

Schritt 2: Abbildung der User’s Journey

Als Nächstes listen Sie die wichtigsten Aktivitäten auf, die der Nutzer durchführen muss, um sein Ziel zu erreichen. Für die Buchung eines Fluges könnten das sein: „Nach Flügen suchen“, „Einen Flug auswählen“ und „Die Zahlung abschließen“. Fügen Sie unter jeder Aktivität die entsprechenden Schritte hinzu, z. B. „Abflugort eingeben“, „Reisedaten auswählen“ oder „Kreditkartendaten eingeben“. Dies bildet das Rückgrat Ihrer Karte und zeigt den Ablauf von Anfang bis Ende.

Schritt 3: Detaillierte User Stories hinzufügen

Jetzt werden Sie konkret. Schreiben Sie zu jedem Schritt User Stories, die genau beschreiben, was passiert. Für „Geben Sie die Abfahrtsstadt ein“ könnte eine Geschichte lauten: „Als Benutzer kann ich meinen Städtenamen eingeben, damit die App Optionen vorschlägt.“ Dies sind kleine, umsetzbare Aufgaben, die oft auf Haftnotizen oder digitale Karten geschrieben werden. Wir raten hier, die Geschichten kurz und einfach zu halten.

Schritt 4: Priorisierung der Geschichten

Ordnen Sie die Beiträge nach Wichtigkeit, wobei die wichtigsten ganz oben stehen sollten. Für unsere App ist „Abfahrtsort eingeben“ sehr wichtig, während „Lieblingsziele speichern“ eine niedrigere Priorität haben könnte. Auf diese Weise können Sie sich zuerst auf die „Must-haves“ konzentrieren. Die Vorlage von Miro zeigt, wie Sie diese Rangfolge übersichtlich visualisieren können.

Schritt 5: Visualisieren und Zusammenarbeiten

Machen Sie Ihre Map für das Team sichtbar – entweder auf einem Whiteboard oder mit einem Tool wie Miro. In diesem Schritt geht es um Teamarbeit: Prüfen Sie die Karte gemeinsam, optimieren Sie sie und stimmen Sie dem Plan zu. Wir empfehlen, den Plan in der Gruppe zu verfeinern, um eventuelle Lücken zu finden.

Schritt 6: Planen Sie Ihre Veröffentlichungen

Schließlich unterteilen Sie die Karte in Releases oder Sprints. Zeichnen Sie Linien, um die Geschichten in Abschnitte zu gruppieren, mit dem Ziel, komplette Teile der User Journey zu liefern. Die erste Version könnte zum Beispiel die grundlegende Suche und Buchung abdecken, während Extras wie die Sitzplatzauswahl erst später kommen.

Mit diesen Schritten erhalten Sie eine Karte, die sowohl praktisch als auch benutzerorientiert ist und die Sie bei Ihrem Projekt unterstützen wird.

Real-World Beispiel: Kartierung der mobilen App einer Bank

Lassen Sie uns das User Story Mapping anhand eines realen Beispiels in Aktion sehen. Stellen Sie sich vor, eine Bank möchte ihre mobile App aktualisieren und konzentriert sich dabei auf die Aktivität „Einen Scheck einreichen“. Zu den Schritten könnten gehören: „Anmelden“, „Einzahlungsdetails eingeben“, „Scheck unterschreiben“ und „Scheck fotografieren“. Zu jedem Schritt gibt es dann detaillierte Geschichten, wie „Als Benutzer kann ich meinen Benutzernamen eingeben, um auf mein Konto zuzugreifen“ oder „Als Benutzer kann ich ein Foto von der Vorderseite des Schecks machen, damit die Bank ihn bearbeiten kann.“

Quelle: nngroup.com

Durch die von der Nielsen Norman Group aufgezeigte Darstellung kann das Team den gesamten Prozess sehen und Lücken erkennen, wie z. B. das Hinzufügen von „Einzahlungsbetrag bestätigen“, um Fehler zu vermeiden. Sie können dann die wichtigsten Punkte für das nächste Update priorisieren, um ein reibungsloses Erlebnis für die Benutzer zu gewährleisten. Dieses Beispiel zeigt, wie User Story Mapping Ideen in einen klaren, umsetzbaren Plan verwandelt.

Vorlagen und Werkzeuge für das User Story Mapping : Finden Sie die richtige Lösung

Wie bauen Sie also Ihre Karte auf? Sie haben mehrere Möglichkeiten, und die beste Wahl hängt von Ihrem Team ab. Hier ist ein kurzer Blick auf beide Seiten.

Physikalische Haftnotizen

Wenn Ihr Team im selben Raum arbeitet, sind Haftnotizen an der Wand kaum zu übertreffen. Sie sind einfach, praktisch und ermöglichen es Ihnen, Dinge leicht zu verschieben. Wir können bestätigen, dass viele Teams diese klassische Methode für ihre unkomplizierte Zusammenarbeit immer noch lieben.

Digitale Werkzeuge

Für entfernte Teams oder größere Projekte bieten sich digitale Plattformen an. Tools wie Miro, Lucidchart oder Mural bieten Vorlagen, Echtzeitbearbeitung und Extras wie KI-Vorschläge. Smartsheet bietet herunterladbare Vorlagen, während Moqups Online-Optionen für nahtlose Teamarbeit hervorhebt.

Es gibt kein „perfektes“ Instrument – nur das, das zu Ihrer Situation passt. Persönlich? Physisch. Ausgebreitet oder vergrößert? Digital ist Ihr Freund.

Stop Guessing, Start Delivering

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Ein verborgenes Juwel: Die Kartierung technischer Epen

Hier ist eine Wendung, die Sie vielleicht nicht erwarten: User Story Mapping ist nicht nur für Benutzerfunktionen geeignet. Sie können auch technische Aufgaben abbilden, z. B. „Single Sign-On einrichten“ oder „Daten mit dem Backend synchronisieren“. Durch die Einbeziehung dieser Epen wird sichergestellt, dass die Map die gesamte Arbeit abdeckt und nicht nur das, was die Benutzer sehen. Auf diese Weise entsteht ein vollständiges Bild Ihres Projekts, das die Bedürfnisse der Benutzer mit den technischen Aspekten verbindet.

Häufige Fallstricke beim User Story Mapping und wie man sie umgeht

User Story Mapping ist großartig, aber es ist nicht narrensicher. Hier sind einige Fallen, die es zu vermeiden gilt, und Tipps, um auf Kurs zu bleiben.

• Überkomplizierung der Karte: Ertrinken Sie nicht zu früh in Details. Beginnen Sie breit mit Aktivitäten und fügen Sie dann nach und nach Schritte und Geschichten hinzu.
• Überspringen von Team-Input: Alleingänge gehen am Thema vorbei. Beziehen Sie alle ein, um unterschiedliche Ideen und Zustimmung zu erhalten.
• Vergessen Sie, Prioritäten zu setzen: Ohne Rangfolge ist es nur eine Liste – sortieren Sie die Geschichten nach ihrem Wert, um Ihre Arbeit zu steuern.
• Es veralten lassen: Projekte ändern sich, und das sollte auch Ihre Karte. Schauen Sie regelmäßig rein, um sie aktuell zu halten.

Vermeiden Sie diese, und Ihre User Story Map wird von Anfang bis Ende ein nützliches Werkzeug bleiben.

Customer Journey vs. User Story Mapping: Ein vergleichender Überblick

Beide Karten helfen Ihnen, Ihre Nutzer zu verstehen, aber sie dienen unterschiedlichen Zwecken und konzentrieren sich auf unterschiedliche Aspekte der Erfahrung.

Vergleich von Customer Journey Map und User Story Map

Customer Journey-Karte

• Zweck: Die Customer Journey Map zeigt die gesamte Erfahrung, die ein Kunde mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt macht, vom ersten Kennenlernen bis zur weiteren Nutzung.
• Fokus: Er hebt Berührungspunkte, Emotionen und Schmerzpunkte bei allen Interaktionen hervor, nicht nur bei den digitalen.
• Verwendung: Wird häufig in den Bereichen Marketing, UX und Service Design verwendet, um das gesamte Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern.

User Story Map

• Zweck: Die Aufgaben und Interaktionen des Benutzers mit Ihrem Produkt werden aufgeschlüsselt, um die Funktionen in der agilen Entwicklung zu planen und zu priorisieren.
• Fokus: Er konzentriert sich auf spezifische Benutzeraktionen und die Schritte, die zum Erreichen eines Ziels erforderlich sind, und hilft den Teams bei der Entscheidung, was als Nächstes entwickelt werden soll.
• Verwendung: Hauptsächlich von Produktteams und Entwicklern verwendet, um einen klaren, umsetzbaren Plan für die Softwareentwicklung zu erstellen.

Kurz gesagt, eine Customer Journey Map gibt Ihnen einen Überblick über das gesamte Kundenerlebnis, während eine User Story Map sich auf die spezifischen Schritte konzentriert, die die Benutzer innerhalb Ihres Produkts unternehmen, um die Entwicklung zu steuern.

Zusammenfassung: Die Macht des User Story Mapping

User Story Mapping ist eine zuverlässige Methode, um Klarheit und Fokus in die agile Entwicklung zu bringen. Es sorgt dafür, dass Ihr Team zusammenhält, Ihre Prioritäten klar sind und Ihre Benutzer im Mittelpunkt jeder Entscheidung stehen. Durch das Mapping der Reise stellen Sie sicher, dass jede Funktion wichtig ist, jeder Sprint erfolgreich ist und jeder Plan klar ist. Ganz gleich, ob Sie neu bei Agile sind oder Ihren Ansatz verfeinern, diese Methode kann Sie zum Erfolg führen.

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