Ein Online-Reisebürogeschäft verstehen und ausbauen: Ein Leitfaden für Entrepreneure

Wenn Sie in die Welt der Online-Reisebüros (OTAs) eintauchen wollen, sind Sie hier genau richtig. OTAs haben die Art und Weise, wie wir Reisen buchen, völlig verändert und machen es einfacher als je zuvor, Reisen bequem von zu Hause aus zu planen. Aber was genau sind OTAs, wie funktionieren sie und – was am wichtigsten ist – wie können Sie ein erfolgreiches OTA aufbauen und erweitern? In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, von den Grundlagen bis hin zu fortgeschrittenen Strategien, und das alles auf eine freundliche und leicht verständliche Weise. Wir werden die Definition und Bedeutung von OTAs, ihre Geschäftsmodelle, die besten Akteure auf dem Markt und praktische Tipps für den Aufbau Ihres eigenen OTAs untersuchen. Fangen wir mit den Grundlagen an.

Was ist ein OTA? Definition und Bedeutung

Ein Online-Reisebüro (OTA) ist eine digitale Plattform – eine Website oder App -, über die Reisende Reiseleistungen wie Flüge, Hotels, Mietwagen, Kreuzfahrten und sogar Aktivitäten oder Touren buchen können. Es ist wie ein One-Stop-Shop, in dem Sie Preise vergleichen, Bewertungen lesen und Ihre Pläne festlegen können, ohne Ihre Couch verlassen zu müssen.

Was verbirgt sich also hinter OTAs? Im Kern geht es um Komfort und Auswahl. Sie fungieren als Vermittler zwischen Reisenden und Dienstleistern (Hotels, Fluggesellschaften, usw.) und machen den Buchungsprozess reibungslos und effizient. Stellen Sie sich vor, Sie planen eine Reise – Sie könnten Stunden damit verbringen, Hotels anzurufen oder die Websites von Fluggesellschaften zu durchstöbern, oder Sie gehen zu einem OTA, sehen alle Optionen auf einen Blick und können in wenigen Minuten buchen. Das ist der Zauber von OTAs.

Eine kurze Geschichtsstunde

OTAs sind nicht einfach über Nacht aufgetaucht. Früher – also vor dem Internet – waren Reisebüros noch stationäre Unternehmen. Man ging hin, unterhielt sich mit einem Mitarbeiter und buchte die Reise für ihn. Dann kam in den 1990er Jahren das Internet, und alles änderte sich. Pioniere wie Travelocity (seit 1996) und Expedia (1996 als Microsoft-Projekt gestartet) brachten die Reisebuchung ins Internet und machten sie für jeden mit einer Einwahlverbindung zugänglich. Im Laufe der Zeit wuchsen die OTAs zu einem Kraftpaket heran. Laut TravelPerk erreichte der weltweite Markt im Jahr 2023 ein Volumen von 512,5 Milliarden Dollar und wird bis 2032 voraussichtlich auf 1,26 Billionen Dollar ansteigen.

Warum OTAs wichtig sind

Für Reisende bedeuten OTAs Bequemlichkeit, wettbewerbsfähige Preise und Transparenz (dank der Bewertungen). Für Dienstleister sind sie eine Eintrittskarte zu mehr Kunden und globaler Reichweite – vor allemfür kleinere Hotels oder Reiseveranstalter, die vielleicht nicht das Budget für große Marketingkampagnen haben. Für Sie, den Unternehmer, sind OTAs eine Chance, in eine boomende Branche einzusteigen und etwas aufzubauen, das echte Probleme für Menschen löst.

Aspekt	OTAs	Direktes Buchen
Bequemlichkeit	Hoch, alles aus einer Hand	Kann mehrere Standorte erfordern
Preisgestaltung	Oft wettbewerbsfähig, aber mit Gebühren verbunden	Potenziell niedriger, keine Gebühren
Kontrolle für Anbieter	Weniger, aufgrund von Provisionen	Hoher, direkter Kundenkontakt
Marketing-Unterstützung	Zur Verfügung gestellt von OTA	Selbstverwaltet

Ein Vergleich zwischen OTAs und Direktbuchung

Aber es geht nicht nur um Buchungen. OTAs haben die Reisewelt aufgerüttelt und die traditionellen Agenturen gezwungen, sich anzupassen oder zu verschwinden. Sie haben auch Trends wie Last-Minute-Buchungen und personalisierte Reisen ausgelöst, auf die wir später noch eingehen werden. Unterm Strich? OTAs werden bleiben, und sie sind eine Goldgrube für jeden, der bereit ist, einzusteigen.

Traditionelle Geschäftsmodelle von OTAs: Wie verdienen sie Geld?

Nachdem wir nun das „Was“ geklärt haben, lassen Sie uns über das „Wie“ sprechen. Wie erwirtschaften OTAs einen Gewinn? Es ist nicht alles Magie – hier sind einige intelligente Geschäftsmodelle im Spiel. Schauen wir uns das mal an.

Das Kommissionsmodell

Das Brot und die Butter der meisten OTAs sind Provisionen. Wenn ein Reisender ein Hotelzimmer oder einen Flug über einen OTA bucht, zahlt der Dienstleister dem OTA einen Anteil am Buchungswert. Diese Provision liegt in der Regel zwischen 10 % und 30 %, je nach Art des Geschäfts.

Wenn jemand zum Beispiel einen Hotelaufenthalt im Wert von 200 $ gebucht hat, beträgt die Provision des OTA 15 %. Der OTA kassiert 30 Dollar, das Hotel 170 Dollar und der Reisende erhält ein reibungsloses Erlebnis. Das ist eine Win-Win-Win-Situation – nun ja, meistens. Die Anbieter beschweren sich manchmal über diese Provisionssätze, aber dazu kommen wir gleich noch.

Das Händlermodell

Einige OTAs gehen beim Händlermodell einen anderen Weg. Anstatt nur eine Provision zu verdienen, kaufen sie Inventar wie Hotelzimmer oder Flugsitze zu einem ermäßigten Preis und verkaufen sie an Reisende mit einem Aufschlag. Stellen Sie sich das wie ein Großhändler vor: Ein OTA könnte ein Hotelzimmer für 80 Dollar kaufen, es für 120 Dollar anbieten und die Differenz von 40 Dollar behalten. So haben sie mehr Kontrolle über die Preisgestaltung und können potenziell höhere Gewinne erzielen.

Expedia ist ein großer Fan dieses Modells. Sie verhandeln mit Anbietern über Großaufträge und legen dann ihre eigenen Preise fest, was zu besseren Margen führen kann, wenn sie es richtig anstellen.

Werbung und Add-Ons

Provisionen und Aufschläge sind nicht die ganze Geschichte. OTAs machen auch durch Werbung Geld. Kennen Sie die „hervorgehobenen Angebote“ am Anfang Ihrer Suchergebnisse? Die Anbieter zahlen extra, um diesen Spitzenplatz zu erhalten. OTAs können auch Bannerwerbung schalten oder spezielle Angebote gegen eine Gebühr bewerben.

Und dann sind da noch die Zusatzleistungen. Einige OTAs bieten Premium-Dienste wie Reiseversicherungen, schnellere Kundenbetreuung oder exklusive Rabatte gegen eine Abonnementgebühr oder eine einmalige Zahlung an. Das ist ein cleverer Schachzug, um aus jedem Nutzer ein wenig mehr Umsatz herauszuholen.

Zusätzliche Geschäftsmodelle für OTAs

OTAs verfügen über eine breite Palette von Einnahmequellen. Neben den traditionellen Provisions- und Händlermodellen haben sich mehrere andere Geschäftsmodelle entwickelt, um den sich verändernden Marktanforderungen und Wettbewerbsbedingungen gerecht zu werden. Hier sind einige zusätzliche Modelle, die an Zugkraft gewinnen:

Das Agenturmodell

Beim Agenturmodell fungiert der OTA lediglich als Vermittler zwischen dem Reisenden und dem Leistungsanbieter. Anstatt Inventar zu kaufen und weiterzuverkaufen oder eine Provision zu erhalten, erhält der OTA für jede Buchung eine im Voraus vereinbarte Gebühr oder Servicegebühr.
Wie es funktioniert:

• Transparenz: Die Anbieter legen ihre Preise selbst fest, so dass die Transparenz für den Reisenden gewährleistet ist.
• Geringeres Risiko: Da der OTA keinen Bestand hält, vermeidet er die finanziellen Risiken, die mit unverkauften Kapazitäten verbunden sind.
• Kontrolle: Die Anbieter behalten eine größere Kontrolle über ihre Preisstrategien, während die OTAs von einer vorhersehbaren Gebührenstruktur profitieren.

Dieses Modell ist besonders attraktiv für Hotels und Fluggesellschaften, die es vorziehen, ihre Einnahmen selbst zu verwalten und gleichzeitig von der großen Reichweite eines OTA zu profitieren.

Das Abonnementmodell

Beim Abonnementmodell generieren OTAs Einnahmen durch wiederkehrende Gebühren – entweder von den Dienstanbietern oder den Endnutzern.
Wie es funktioniert:

• Für Anbieter: Einige OTAs verlangen von Hotels, Fluggesellschaften oder Reiseveranstaltern eine regelmäßige Abonnementgebühr im Austausch für Premium-Listing-Funktionen, verbesserte Sichtbarkeit oder Dateneinblicke. Dies kann eine Alternative zu herkömmlichen Provisionsgebühren sein und bietet dem OTA eine stetige Einnahmequelle.
• Für Reisende: Andere Plattformen bieten möglicherweise Abonnementpläne für Reisende an. Eine monatliche oder jährliche Gebühr könnte beispielsweise Vorteile wie exklusive Rabatte, Zugang zu ausgewählten Angeboten oder sogar den Verzicht auf Buchungsgebühren freischalten.

Dieses Modell fördert die Kundentreue, indem es im Laufe der Zeit greifbare Vorteile bietet und der Plattform ein wiederkehrendes Einkommen sichert.

Das Partnerschaftsmodell

Im Mittelpunkt des Partnerschaftsmodells steht die Bildung strategischer Allianzen mit verschiedenen Interessengruppen in der Reisebranche.
Wie es funktioniert:

• Geteilte Einnahmen: OTAs schließen Vereinbarungen über gemeinsames Marketing oder gemeinsame Einnahmen mit Hotels, Fluggesellschaften und lokalen Anbietern von Erlebnissen ab. Dies kann auch zu Partnerschaften mit anderen reisebezogenen Unternehmen wie Autovermietungen, Reiseversicherungen oder sogar lokalen Veranstaltern führen.
• Verbesserte Angebote: Durch die Bündelung von Ressourcen und die Nutzung der Stärken jedes Partners kann das OTA gebündelte Dienstleistungen und exklusive Pakete anbieten, die für Reisende attraktiv sind.
• Risikominderung: Kooperationen führen oft zu geteilten Risiken, bei denen die finanzielle Last von Werbeaktionen oder Innovationen auf die Partner verteilt wird.

Dieser kooperative Ansatz kann die Marktreichweite erhöhen und einzigartige Mehrwertpakete schaffen, die ein OTA von der Konkurrenz abheben.

Peer-to-Peer-Netzwerke

In dem Maße, wie die Sharing Economy traditionelle Sektoren auf den Kopf stellt, werden Peer-to-Peer-Netzwerke (P2P) zu einem immer beliebteren Geschäftsmodell für Reisen.
Wie es funktioniert:

• Direkte Verbindung: Bei einem P2P-OTA-Modell treten Reisende direkt mit einzelnen Gastgebern oder Dienstleistern in Verbindung, z. B. mit Hausbesitzern, die Kurzzeitmieten anbieten, oder mit Einheimischen, die einzigartige Erlebnisse organisieren.
• Community-gesteuert: Diese Plattformen stützen sich oft stark auf Nutzerbewertungen und Community-Interaktionen, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.
• Geringere Gemeinkosten: Da die Nutzer ihre Unterkünfte oder Erlebnisse auflisten können, kann die Plattform schnell skalieren, ohne dass eine umfangreiche Bestandsverwaltung erforderlich ist.

Dieses Modell wird am besten durch Plattformen wie Airbnb veranschaulicht, das als einfache Möglichkeit zur gemeinsamen Nutzung von zusätzlichem Raum begann und sich zu einem vollwertigen OTA entwickelte, der verschiedene Unterkünfte und Erfahrungen anbietet.

Herausforderungen des OTA-Geschäftsmodells

Allerdings läuft nicht alles glatt. Das Provisionsmodell hat seine Gegner: Hotels und Fluggesellschaften wehren sich oft dagegen, dass diese Tarife ihre Gewinne zu stark schmälern. Aus diesem Grund haben Sie wahrscheinlich schon Kampagnen wie „Book Direct“ gesehen, bei denen Anbieter versuchen, den OTA-Zwischenhändler zu umgehen. Außerdem bindet das Händlermodell Bargeld im Inventar, was riskant sein kann, wenn die Buchungen versiegen (ich schaue dich an, COVID-19).

Dennoch überwiegen die Chancen die Hürden. OTAs können sich diversifizieren, indem sie diese Modelle mischen – z. B. indem sie sich auf Provisionen für Flüge und Händlerangebote für Hotels stützen – und gleichzeitig Werbung hinzufügen, um den Geldfluss aufrechtzuerhalten. Klug, nicht wahr?

Die besten OTAs auf dem Markt: Wer hat die Nase vorn?

Nun gut, lassen Sie uns ein Schlaglicht auf die Schwergewichte werfen. Das sind die OTAs, die den Markt dominieren – und glauben Sie mir, es gibt viele Unternehmer, die von ihnen lernen können. Hier ist eine Übersicht über die besten, basierend auf Marktanteil, Funktionen und was sie auszeichnet.

1. Expedia-Gruppe

• Marktkapitalisierung: ~$16 Milliarden (2023, gemäß der Marktkapitalisierung der Unternehmen)
• Marken: Expedia.com, Hotels.com, Vrbo, Orbitz
• Warum sie großartig sind: Expedia ist ein One-Stop-Shop – Flüge, Hotels, Autos, was auch immer. Das Expedia Rewards-Programm belohnt die Nutzer mit Punkten für Rabatte, sodass sie immer wieder kommen. Außerdem haben sie ein Händchen dafür, exklusive Angebote über das Händlermodell zu ergattern.

Website Expedia.com

2. Buchung von Beteiligungen

• Marktkapitalisierung: ~$100 Milliarden (2023, gleiche Quelle)
• Marken: Booking.com, Kayak, Agoda, Priceline
• Warum sie großartig sind: Booking.com allein listet mehr als 28 Millionen Unterkünfte – was für eine Auswahl! Das Kundenbindungsprogramm Genius bietet Vergünstigungen wie kostenlose Upgrades, und die Benutzeroberfläche ist so einfach, dass sogar Ihre Oma sie bedienen könnte. Sie sind auf Provisionen fokussiert, aber Meister im Aufbau von Partnerschaften.

Website Booking.com

3. Airbnb

• Marktkapitalisierung: ~$85 Milliarden (2023)
• Warum sie großartig sind: Airbnb hat das Drehbuch mit Ferienunterkünften und lokalen Erlebnissen umgedreht. Es geht weniger um Hotels als vielmehr darum, bei jemandem zu Hause zu übernachten – oder sogar in einem Baumhaus. Ihr Geheimrezept? Ein Gemeinschaftsgefühl, das auf Nutzerbewertungen und Gastgebergeschichten beruht. Mit ihren Hotelangeboten sind sie auch in den Bereich der traditionellen OTAs vorgedrungen.

Airbnb-Website

4. Trip.com Gruppe

• Marktkapitalisierung: ~$25 Milliarden (2023)
• Marken: Trip.com, Skyscanner
• Warum sie großartig sind: Trip.com ist in Asien groß und kennt seine lokalen Märkte in- und auswendig. Das Unternehmen bietet Flüge, Hotels und eine tolle App für Buchungen von unterwegs. Ihre Stärke sind regionale Partnerschaften, die sie zur ersten Adresse für Reisende in China und darüber hinaus machen.

Trip.com websіte

Wodurch zeichnen sie sich aus?

Diese OTAs sind nicht nur ein Glücksfall – sie haben ein paar wichtige Dinge richtig gemacht:

• Technik: Schnelle, zuverlässige Plattformen mit mobilen Anwendungen, die nicht abstürzen.
• Partnerschaften: Geschäfte mit Tausenden von Anbietern für eine unschlagbare Vielfalt.
• Kundenorientierung: Treueprogramme, großartiger Support und benutzerfreundliches Design.

Die Erkenntnis ist klar: Erfolg ist nicht nur eine Frage der Größe – es geht darum, einen Mehrwert zu bieten, der Reisende dazu bringt, auf „Jetzt buchen“ zu klicken.

Wie man ein Online-Reisebüro ausbaut: Strategien für den Erfolg

Hier ist der Punkt, an dem der Gummi auf die Straße trifft. Sie kennen die Grundlagen – wie bauen Sie nun Ihr eigenes OTA auf und erweitern es? Keine Sorge, ich habe einige praktische Tipps für Unternehmer wie Sie parat.

1. In Technologie investieren

Ihre Plattform ist Ihr Schaufenster, also lassen Sie es glänzen. Das brauchen Sie:

• Eine Suchmaschine, die schnell ist und Preise in Echtzeit abruft.
• Sichere Zahlungen –niemand bucht, wenn er Ihrer Website nicht vertraut.
• Kompatibilität mit Mobiltelefonen – die Hälftealler Reisebuchungen erfolgt heute über Mobiltelefone.

Beginnen Sie klein mit einer einfachen Website und erweitern Sie sie dann, wenn Sie wachsen. Schauen Sie sich die Anfänge von Airbnb an – eine einfache Website, die gut genug funktionierte, um sich zu etablieren.

2. Aufbau starker Partnerschaften

Man kann nicht verkaufen, was man nicht hat. Partner mit:

• Hotels: Von Ketten bis zu Boutiquehotels.
• Fluggesellschaften: Große Fluggesellschaften und Billigfluglinien.
• Lokale Anbieter: Touren, Vermietungen, Aktivitäten.

Verhandeln Sie faire Provisionssätze (beginnen Sie bei 10-15 %) und schaffen Sie Vertrauen. Expedia ist gewachsen, indem es frühzeitig Verträge abgeschlossen hat – folgen Sie ihrem Beispiel.

3. Nageldienst Kundenservice

Zufriedene Kunden = Stammkunden. sein:

• Reaktionsfähig: Fragen schnell beantworten – Chatbots können helfen.
• Hilfreich: Beheben Sie Probleme wie Stornierungen ohne Probleme.
• Transparent: Klare Preisgestaltung, keine versteckten Gebühren.

Der 24/7-Support von Booking.com sorgt dafür, dass die Nutzer treu bleiben – und das ist auch gut so.

4. Master Marketing

Niemand bucht, wenn er Sie nicht finden kann. Versuchen Sie es:

• SEO: Optimieren Sie für Begriffe wie „Billigflüge“ oder „Hotelangebote“.
• Soziale Medien: Teilen Sie Reisetipps und Angebote auf Instagram oder TikTok.
• Werbeaktionen: Bieten Sie Rabatte für Erstnutzer an.

Das frühe Wachstum von Airbnb beruhte auf Mund-zu-Mund-Propaganda und cleverem Marketing – denken Sie über den Tellerrand hinaus!

5. Den Trends immer einen Schritt voraus

Reisen ist immer im Wandel. Behalten Sie das im Auge:

• Nachhaltigkeit: Hervorhebung umweltfreundlicher Optionen – Reisendelieben das.
• Technik: KI für personalisierte Empfehlungen oder VR für virtuelle Touren.
• Flexibilität: Nach der COVID wollen die Menschen jederzeit kündbare Verträge.

Trip.com ist erfolgreich, weil es sich an die asiatischen Trends anpasst – kennen Sie Ihr Publikum.

6. Diversifizierung der Einkünfte

Stützen Sie sich nicht allein auf die Provisionen. Hinzufügen:

• Werbeanzeigen: Berechnen Sie den Anbietern Gebühren für Sonderwerbeformen.
• Abonnements: Bieten Sie Premium-Leistungen gegen eine monatliche Gebühr an.
• Ihre Produkte: Pauschalreisen oder Erlebnisse.

Expedia mischt die Modelle wie ein Profi – kopieren Sie dieses Spielbuch.

Ein Beispiel aus der Praxis

Nehmen Sie Airbnb. Sie begannen mit Luftmatratzen in einem Wohnzimmer, wuchsen, indem sie sich die Sharing Economy zunutze machten, und skalierten mit einem Fokus auf Technologie und Gemeinschaft. Man braucht keine Milliarden für den Start – nur einen soliden Plan und Eifer.

OTAs Herausforderungen und Chancen

Bevor Sie eintauchen, lassen Sie uns über Hürden und Erfolge sprechen.

Herausforderungen

• Direktbuchungen drängen: Die Anbieter wollen, dass die Reisenden die OTAs überspringen. Sie kontern mit besseren Angeboten oder exklusiven Vergünstigungen.
• Wettbewerb: Große Unternehmen dominieren, aber Nischen (wie Öko-Reisen) sind weit offen.
• Wirtschaftliche Schocks: Pandemien oder Rezessionen treffen die Reisebranche hart – COVID lässt die OTA-Einnahmen bis 2020 um 60 % einbrechen(Skift).

Möglichkeiten

• Wachstum: Der 1,26-Billionen-Dollar-Markt im Jahr 2032? Da ist noch viel Platz für Sie.
• Aufstrebende Märkte: Der asiatisch-pazifische Raum und Afrika sind Hot Spots – weniger Wettbewerb, eifrige Reisende.
• Technischer Vorsprung: Nutzen Sie KI oder Blockchain, um sich abzuheben.

Wägen Sie die Risiken und Chancen ab, und Sie werden glücklich sein.

Einpacken

Da haben Sie es – eine Roadmap zum Verständnis und zur Entwicklung eines OTA. Wir haben uns damit befasst, was OTAs sind (digitale Reiseassistenten), wie sie Geld verdienen (Provisionen, Aufschläge, Anzeigen), wer das Rennen macht (Expedia, Booking, Airbnb) und wie Sie mitmischen können (Technik, Partnerschaften, Eile). Für Unternehmer ist dies Ihre Chance, etwas Großes in einem Markt aufzubauen, der nur noch größer wird.

Was kommt also als Nächstes? Fangen Sie klein an – vielleicht mit einem Nischen-OTA für Abenteuerreisen oder lokale Kurzurlaube. Nutzen Sie die hier vorgestellten Strategien, lernen Sie von den Besten und machen Sie die Reisenden glücklich. Die Reise gehört Ihnen – machen Sie es möglich!

Sind Sie bereit, Ihr OTA aufzubauen? Partnerschaft mit Sloboda Studio

Der Aufbau eines Online-Reisebüros (OTA) kann sich überwältigend anfühlen, besonders wenn Technik nicht Ihre Stärke ist. Aber keine Sorge – das muss nicht sein! Sloboda Studio ist Ihr zuverlässiger Partner bei der Entwicklung maßgeschneiderter digitaler Plattformen für das Gastgewerbe. Ganz gleich, ob Sie ein OTA von Grund auf neu einführen oder ein bestehendes OTA aufwerten möchten, Sloboda Studio verfügt über das nötige Fachwissen, um dies zu realisieren.

Sloboda Studio ist auf die Entwicklung benutzerfreundlicher, skalierbarer Lösungen spezialisiert, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Sie brauchen ein nahtloses Buchungssystem? Eine mobilfähige Plattform? Sichere Zahlungs-Gateways? Das Studio hat die Lösung für Sie. Sie konzentrieren sich darauf, Ergebnisse zu liefern, die nicht nur Ihren Vorstellungen entsprechen, sondern auch Ihre Kunden begeistern und Ihrem OTA einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Sind Sie bereit, Ihre Ideen in die Realität umzusetzen? Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf oder vereinbaren Sie einen Termin, um loszulegen. Wir würden uns freuen, mit Ihnen darüber zu sprechen, wie wir Sie auf Ihrem Weg in die Welt des Gastgewerbes unterstützen können!